退換貨政策 (Refund Policy)

歡迎來到多巴胺一番賞（多巴胺娛樂有限公司）。為了讓您有愉快的抽賞與開盒體驗，請在消費前詳細閱讀以下購物須知。當您開始使用本服務時，即代表您已同意以下規範。

一、消費流程

1. 註冊會員： 加入多巴胺一番賞會員。
2. 購買代幣： 選擇儲值方案，透過信用卡/ATM/超商代碼購買G幣。
3. 開始補給： 選擇喜歡的一番賞或盲盒，進行線上抽選或開盒。
4. 申請出貨： 至「我的戰利品」選擇商品申請寄送。

二、商品與版本說明

1. 正版保證： 本商城僅販售官方授權（日版/代理版）商品，絕不提供盜版或未授權之仿冒品，請安心購買。
2. 商品狀況：
   • 玩具公仔為大量生產之商品，全新商品仍可能存在原廠細微瑕疵（如：輕微溢色、塗裝不均、接縫處細縫），此屬正常現象。
   • 國際運送或海關檢驗過程中，外盒可能發生輕微壓損、白邊或拆檢（二次膠），若您為嚴格的盒控收藏家，請確認可接受後再參與抽選。
3. 一番賞特殊說明：
   • 線上一番賞為數位抽選，無實體籤紙，亦**不包含「雙重中獎（Double Chance）」**活動序號。
   • 若您對商品版本或內容有疑慮，建議於購買前先聯繫客服確認。

三、出貨與運費規則

1. 出貨時間： 您申請出貨後，商品將於 5～10 個工作天內（不含週日及國定假日）寄出。在出貨完成前，訂單狀態將顯示為「出貨處理中」。
2. 運費標準：
   • 單筆申請出貨滿 5 件（含）以上，享免運費優惠。（部分特殊體積獎品除外）
   • 未滿 5 件（1～4 件），將酌收物流處理費 65 元。
3. 配送方式：
   • 超商取貨： 支援 7-ELEVEN 取貨
   • 宅配寄送： 若您的獎品包含**大型賞（如 Last One 賞、A 賞大公仔）**或材積過大無法超取，系統將自動指定為宅配寄送。
4. 注意事項：
   • 請務必確認收件地址與電話正確，若因資料錯誤導致包裹退回，重新寄送之運費需由您自行負擔。
   • 訂單一旦申請出貨進入排程後，恕無法攔截退回或修改內容。

四、代幣與退款規定（重要）

1. 購買建議： 為避免短時間內頻繁刷卡導致銀行系統判定為風險交易，建議您一次購買足夠數量的代幣。
2. 代幣退款條件：
   • 若您帳戶內的代幣尚未使用完畢欲申請退款，申請金額需達 100 G幣以上。
   • 退款金額將扣除金流作業成本（手續費）及匯費後退還至您的指定帳戶。
   • 注意： 平台贈送之「紅利代幣」、「活動折扣券」或「補償代幣」均屬於無償贈與，退款時將全數扣除，不予折現。
3. 濫用防制： 若同一帳號頻繁申請退款（超過兩次）或異常高額退款，本公司有權認定為異常帳戶並終止您的會員服務。

五、退貨與換貨規範

1. 排除七日鑑賞期： 依據《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，一番賞、盲盒屬於「機率性商品」，一經線上抽選或拆封後，其價值即受影響且無法復原。故除商品本身有重大瑕疵外，抽選後恕不接受退貨、換貨或取消訂單。
2. 瑕疵回報（錄影存證）： 為保障雙方權益，收到包裹拆箱時請務必「全程不間斷錄影」（需清楚拍攝物流單號、外箱狀態及商品本體）。
   • 若發現商品有重大瑕疵（如：缺件、斷裂、嚴重破損），請於收到商品 3 日內 聯繫客服並提供完整影片。
   • 無錄影證明或超過期限者，恕不予受理。

六、客服資訊

若您有任何問題，歡迎透過以下管道聯繫我們：

• 客服信箱： [email protected]
• LINE 官方帳號：@464gidkb
• 服務時段： 週一至週五 11:00–19:00
• （國定假日與非服務時段，我們將於下一個上班日儘速回覆，感謝您的耐心等候。）